Learning For Business : Biens de consommation

L’industrie des biens de consommation ne fait pas exception à la règle face à la révolution digitale. Internet a modifié en profondeur les modes de production et de distribution, forçant les entreprises à adapter leur fonctionnement et leur organisation et à repenser leurs stratégies marketing et commerciales.

Le consommateur dans la vie de l’entreprise

Le consommateur s’invite désormais très en amont de la vie de l’entreprise, participant à la création de produits innovants – garantie d’une réponse adaptée à ses besoins et ses attentes. Il s’informe, s’éduque et compare les produits sur Internet avant d’acheter, donne son avis, partage, plébiscite ou critique, en bref il jongle avec les différents canaux de vente et de communication.

Proximité avec les marques

Au-delà de la qualité des produits, le consommateur du XXIe siècle est sensible aux valeurs véhiculées par les marques. Il donne du sens à ses actes d’achat, conscient qu’il s’agit là d’un levier de transformation des sociétés. Il se tourne de plus en plus vers des achats responsables et valorise l’économie verte, collaborative, sociale et solidaire. Il est en quête d’une proximité si ce n’est géographique – osons employer le mot – presque « philosophique » avec les marques.