Comment Roche Bobois se sert du Digital Learning pour homogénéiser l'expérience client dans l’ensemble de son réseau

On-Demand

Roche Bobois s'est approprié le digital learning pour innover dans son service aux clients, en leur permettant notamment de personnaliser les produits dans leur propre environnement. La formation s'est mise aussi à "l'heure digitale" pour accompagner la montée en compétence du réseau de vente - magasins propriétaires et franchisés - afin de garantir une expérience client homogène dans l'ensemble du réseau.

Quand l'expérience salariés se conjugue avec l'expérience clients, c'est toute la démarche de qualité qui s'améliore, sous réserve que soient identifiés et pris en compte les facteurs clés de succès et les difficultés de tout projet de cette nature dans un contexte international de crise sanitaire.


Dans ce webinar, Andreea Serban, Head of Talent Development chez Roche Bobois, partage son expérience du lancement de la plateforme "MyLearning" ouverte pour tous les salariés du Groupe et ceux de ses partenaires franchisés (forces de vente et aussi fonctions support).
 

Les questions abordées dans ce webinar :

Quelles sont les grandes lignes de ce programme ?

Comment s'assurer de l'engagement de tous les salariés du Groupe et de ceux de ses partenaires franchisés dans l'utilisation de la plateforme ?

Quels sont les facteurs clés de succès de ce projet ?

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Experts

Andreea Serban est interviewée par Michel Diaz


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    • Andreea Serban

      Head of Talent Development, Roche Bobois

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    • Michel Diaz

      Senior analyst, Féfaur