Sendo a VIA uma empresa de vasta capilaridade e com colaboradores espalhados por todo o país, foram identificadas necessidades de melhorar o atendimento ao cliente (interno e externo). A estratégia foi criar um programa de certificação atender toda a força de trabalho e contribuir para a excelência no atendimento.

A governança do programa, realizado dentro da plataforma de LMS da CrossKnowledge, contribuiu para que os interesses dos colaboradores estivessem alinhados aos interesses da empresa. Sendo assim, foi possível realizar a distribuição de conteúdo, gestão das ações presenciais/síncronas, certificação dos alunos, controle de pontuação e progresso.

Os resultados mostram o sucesso do programa:

• Mais de 5 mil colaboradores com certificação Belt (white e yellow)
• Mais de 43$ MM reportados e validados pela empresa (redução de custo e custo evitado)

Conheça o projeto que rendeu à VIA medalha de prata na categoria Melhor Programa de Certificação, do prêmio Brandon Hall Awards, em 2022.